Na APEPI, acreditamos que acolher é ouvir com atenção, orientar com clareza e construir vínculos que tornam a jornada de cuidado mais humana e acessível. 💜
Buscamos uma pessoa para a Supervisão de Atendimento do nosso setor de Acolhimento, área que acompanha nossos associados desde o primeiro contato e ao longo de sua relação com a APEPI.
Queremos conhecer pessoas com experiência em liderança de equipes de atendimento, que gostem de acompanhar a rotina de perto, apoiar o desenvolvimento de pessoas, analisar indicadores operacionais e contribuir para um atendimento humano e de qualidade. 💚
Supervisionar diretamente o time de atendentes e recepção do Acolhimento, garantindo organização da rotina, qualidade do atendimento e suporte próximo à equipe. A atuação envolve acompanhar escalas, distribuir demandas, oferecer feedbacks frequentes e monitorar indicadores operacionais diários, como atrasos, faltas, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e produtividade, reportando os resultados à Coordenação de CX.
Também faz parte dessa missão fortalecer os vínculos entre associados e equipe, promovendo o senso de comunidade no dia a dia e garantindo que cada profissional tenha orientação e apoio para acolher bem.
Supervisionar diretamente o time de atendentes e recepção do Acolhimento, acompanhando escalas, pontualidade e distribuição de demandas no dia a dia;
Fortalecer a construção de comunidade entre os associados e dentro do próprio time, conectando as diferentes frentes do atendimento em torno de um objetivo comum;
Conduzir encontros de acompanhamento individual e coletivo, com feedbacks frequentes, claros e construtivos;
Monitorar a qualidade do atendimento por meio da escuta de ligações, leitura de conversas e acompanhamento da aplicação de roteiros e orientações, identificando melhorias e reforçando boas práticas;
Acompanhar indicadores operacionais diários, como atrasos, faltas, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e produtividade, reportando os resultados à coordenação;
Apoiar a integração e o treinamento de novos atendentes, garantindo orientação e acompanhamento desde o primeiro dia;
Ser o primeiro ponto de suporte para dúvidas operacionais da equipe, encaminhando à coordenação os temas que exigem decisões de gestão;
Atuar junto às referências técnicas de cada núcleo para alinhar critérios e manter a consistência no atendimento;
Identificar sinais de sobrecarga, desmotivação ou dificuldades individuais e compartilhar essas situações com a coordenação em tempo oportuno;
Organizar escalas e atuar na cobertura de eventuais lacunas no atendimento;
Reforçar, no dia a dia, a cultura de atendimento humanizado da APEPI.
Formação e experiência
Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Gestão de Serviços, Saúde Coletiva, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Serviço Social, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Experiência prévia em supervisão ou liderança direta de equipes de atendimento, preferencialmente em operações com alto volume de demandas;
Vivência no acompanhamento de escalas, pontualidade e indicadores de produtividade de uma equipe;
Experiência profissional relevante em atendimento ao cliente, a partir de 2 anos, sendo desejável ao menos 1 ano em função de liderança, monitoria ou referência de equipe.
Capacidade de oferecer feedbacks de forma direta, clara e respeitosa;
Organização para acompanhar escalas, metas e indicadores do dia a dia;
Boa comunicação e escuta ativa;
Postura próxima e acessível à equipe, com firmeza para sustentar os padrões de qualidade do atendimento;
Capacidade de identificar problemas operacionais e propor soluções práticas;
Resiliência emocional e sensibilidade para lidar com situações delicadas do público atendido pela APEPI;
Interesse ou repertório em construção de comunidade, fortalecendo o senso de pertencimento entre associados e dentro do time.
Experiência em operações de saúde, clínicas, associações de pacientes ou atendimento humanizado;
Vivência com ferramentas de atendimento multicanal, como WhatsApp, chat, CRM e help desk;
Experiência anterior como referência técnica, monitor(a) ou liderança informal de equipe;
Conhecimento básico de indicadores de atendimento, como TMA, TME, NPS e CSAT;
Experiência no terceiro setor, em iniciativas de impacto social ou organizações com missão pública;
Experiência com gestão de comunidades, programas de engajamento ou ações de fidelização de público.
Remuneração: a conversar.
Além da remuneração, você contará com:
Assistência médica;
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte;
Benefício de Cuidado Emocional;
APEPI Saúde, nossa rede interna de cuidado;
Wellhub (antigo Gympass): acesso a uma rede com mais de 40 mil academias e estúdios no Brasil, além de aplicativos de bem-estar, conforme o plano escolhido;
Benefício Educacional, com apoio para seu desenvolvimento e aprendizado;
Seguro de vida.
Jornada: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
Modelo: Presencial.
Local: Botafogo, Rio de Janeiro (RJ).
Triagem de currículos;
Entrevista on-line;
Entrevista presencial;
Dinâmica com situação real de supervisão de atendimento, envolvendo feedback, escala ou indicador crítico;
Conversa final;
Proposta e início da integração.
📅 Inscrições até 02/11/2026.
Se você se identifica com esse perfil, gosta de apoiar e desenvolver pessoas e acredita que estar perto da equipe faz a diferença na qualidade do acolhimento, queremos conhecer a sua trajetória. 🌱
💜💚 Incentivamos fortemente candidaturas de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, pessoas com deficiência e outras identidades historicamente minorizadas.